İlerleyiş

Cihaz Hakkında Ön Bilgi:
Arıza bilgisi ve cihazın genel resminin mail veya WhatsApp üzerinden paylaşılması gerekmektedir. Bu görsel ve arıza detayları üzerinden ön tespit yapılır, böylece gereksiz zaman kaybının önüne geçilir.

Garanti Kapsamı:
Hiçbir markanın garanti kapsamındaki ölçü aleti ve cihazının tamiri tarafımızca yapılmaz.
(Garanti kapsamında, üretici kaynaklı arızalar, yetkili servisler tarafından giderilmektedir.)

Onarım Sürecinde Silinen Bilgiler:
Arızalı ürünün onarımı sırasında, cihaz ayarları, kayıtları ve üzerindeki etiket gibi bilgiler, onarım sırasında teknik aksaklıklar ve benzeri nedenlerden dolayı silinebilir. Bu nedenle, bilgilerin kopyalarını bulundurma sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgilerin silinmesi durumunda oluşabilecek olumsuz durumlardan firmamız sorumlu değildir.

Arızalı Ürün Gönderimi:
Cihazın ve arıza durumunun tamir edilmeyecek gibi olduğu tespit edilirse, müşteri bilgilendirilir ve ürün gönderilmeden önce onaya sunulur. Tamir edilmesi uygun görülen cihazların arıza tespiti için gönderilmesi talep edilir.

Arıza Tespiti ve Fiyat Teklifi:
Arıza tespiti yapıldıktan sonra, müşteriye fiyat teklifi veya onarımın yapılamayacağı bilgisi verilir. Arıza tespiti bizim tarafımızdan yapılmaktadır.

Fiyat Teklifinin Onaylanması:
Fiyat teklifi onaylanan ölçüm aleti işlemeye alınır. Fiyat teklifi onaylanmayan cihaz için müşteriye herhangi bir fatura oluşturulmaz.

Tamir ve Kalibrasyon Süresi:
Tamir ve kalibrasyon süresi 7 ila 20 iş günü arasındadır. (Yurt dışı kaynaklı parçaların tedarik edilmesi durumunda, bu süreye ek olarak +20 iş günü eklenir.)

Kalibrasyon İşlemi:
Tamir sonrası, müşteri talep ederse, akredite onaylı kalibrasyon laboratuvarında cihaz adına kalibrasyon yapılır.
Kalibrasyon işlemi yapılmazsa, müşteri cihazı teslim aldığı gün kontrolünü yapmalı ve aynı gün geri bildirimde bulunmalıdır.

Kalibrasyon Sonrası Rapor:
Kalibrasyon sonrası cihaz, üreticinin belirttiği ± kabul edilebilir sapma sınırları içinde olursa, kalibrasyon belgesi ve fatura müşteri ile mail veya WhatsApp üzerinden paylaşılır.

Ödeme ve Kargo:
Ödeme alındıktan sonra, ölçüm aleti veya aletleri kargoya verilir.
Kalibrasyon sonrası belirlenen ± değerler dışında bir sapma tespit edilirse, ilgili ürün için fatura düzenlenmez.

Kargo Masrafları ve Sorumluluk:
Kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
Kargo aşamasında zarar gören cihazın sorumluluğu MİKROTAM‘a ait değildir.